臺新銀行優質客戶服務 榮獲卓越客服九大獎

臺新銀行優質客戶服務 榮獲卓越客服九大獎
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臺灣客服中心發展協會爲表揚服務優異企業,日前舉行「2023 CSEA卓越客服大獎」頒獎典禮。臺新銀行以優異的客戶服務表現,從衆多參賽團隊中脫穎而出,六度蟬聯《最佳客戶服務團隊》獎,以創新的社羣金融服務勇奪公司類《最佳社羣經營企業》,並榮獲七項個人服務獎項,成爲本屆金融業獲獎最大贏家。

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臺新客服團隊長期致力於提供客戶最佳的服務體驗,今年度更聚焦深耕引導分流數位通路、提升線上解決率及精準行銷三大重點,爲強化客戶滿意度與忠誠度,自2016年開始推出智能客服,以客戶需求爲核心精神,因應客戶使用場景不斷迭代更新,積極發展各項一站式功能,爲客戶打造可直覺使用的友善介面,使用量較去年同期已成長近九成。近期臺新亦推出客服語音線上即時滿意度回饋功能,客戶服務需求完成後,可在語音系統中無斷點對服務各個面向進行滿意度評比,客戶滿意度近95%,成果亮眼。積極推動公平待客友善高齡弱勢服務方面,建置系統化的身份確認機制,打造身份自動辨識系統,讓高齡弱勢客戶優先進線,貼心提供臺語專屬服務。臺新銀行客戶服務中心秉持3S「簡單、真心、極優」的服務精神,積極滿足客戶各種需求,致力提供客戶有溫度的優質服務。

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藉由社羣媒體經營客戶關係已成市場顯學,臺新銀行透過臺灣普及率最高的社羣軟體LINE,爲客戶打造出全方位金融服務入口。客戶可運用LINE官方帳號進行對話互動,併爲客戶提供最新優惠、簡便的個人化服務及帳務資訊,更結合API串接各項客戶常用之申請與查詢業務功能,包含: 設定外幣到價通知、信用卡、投資理財、貸款、繳費、以及預約分行服務等。若用戶有更進一步的需求時,亦能有效將用戶引導至網路、行動銀行及ATM完成交易,讓用戶的金融交易可不受時間、地點限制,提供無所不在的金融服務。

除了本次榮獲卓越客服大獎9項大獎之外,臺新銀行今年也奪下多項國內外海外大獎,包含「財資雜誌」(The Asset)Triple A Digital Awards 2023頒發最佳行動銀行體驗獎(Best Retail Mobile Banking Experience)、全球金融(Global Finance)頒發最佳創新與轉型國家獎(Best Innovation and Transformation);以及「國家品牌玉山獎-最佳人氣品牌類全國首獎」等獎項殊榮。未來臺新銀行將持續精進金融創新服務,以客戶核心需求出發,聚焦全通路(Omni-Channel)整合,打造以客戶爲中心的金融生態圈,成爲客戶心目中最優質的智慧好夥伴。

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